Algemene voorwaarden

Laatste update: 12/08/2025

1. Identiteit van de praktijk

Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven (afgekort "de Praktijk") is een psychologenpraktijk die individuele en groepsgerichte psychotherapie aanbiedt. De praktijk wordt uitgeoefend onder de verantwoordelijkheid van Mieke Strauven, erkend klinisch en gezondheids­psycholoog en gedragstherapeut.

Maatschappelijke zetel	Kapelstraat 15, 3940 Hechtel-Eksel
Email	info@miekestrauven.be
Erkenningsnummer Psychologencommissie	882114338
Visumnummer	287576
Naam van onderneming	Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven is onderdeel van Bliss and Bloom Design
Ondernemingsnummer	1025.741.148

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en dienstverlening aangeboden door Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven, waaronder psychologische begeleiding, diagnostiek, trainingen, workshops en online consulten.

Door een afspraak te maken of gebruik te maken van diensten, verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden zonder voorbehoud. Van deze voorwaarden kan enkel schriftelijk worden afgeweken. Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven behoudt zich het recht om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie is steeds terug te vinden op de website.

Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet afdwingbaar blijkt, dan tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval verbinden de cliënt en Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven zich ertoe de nietige bepaling te vervangen door een bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

3. Aard van de opdracht

Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven biedt psychologische begeleiding en aanvullende diensten aan, waaronder:

• Individuele psychotherapie (in de praktijk of online)
• Psychodiagnostiek en adviesgesprekken
• Groepssessies en workshops
• Online modules of cursussen (informatief, niet vervangend voor therapie)
• Eventuele aanvullende materialen, zoals werkboeken of e-books

Alle diensten zijn bedoeld ter ondersteuning van persoonlijke groei en mentaal welzijn. Online modules en materialen vervangen geen individueel therapeutisch traject.

Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven engageert zich tot het leveren van professionele hulpverlening, gebaseerd op deontologische en wetenschappelijke standaarden. Deze opdracht betreft een middelenverbintenis: Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven verbindt zich ertoe haar deskundigheid in te zetten met zorgvuldigheid en respect, zonder een concreet resultaat te garanderen. Alle opdrachten worden vertrouwelijk behandeld, conform het beroepsgeheim. Waar nodig kan in overleg met de cliënt een beroep worden gedaan op collega-hulpverleners of externe deskundigen.

4. Medewerking van de cliënt

De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van informatie die nodig is voor de begeleiding. Onvolledige of foutieve informatie kan de doeltreffendheid van de therapie belemmeren. Indien noodzakelijke medewerking uitblijft, behoudt Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven zich het recht om de begeleiding stop te zetten na voorafgaande verwittiging.

5. Tarieven en betaling

De gehanteerde tarieven voor intakes en consultaties zijn vermeld op de website of worden meegedeeld bij aanvang van de begeleiding. Bijkomende kosten (zoals verslaggeving, overleg met derden of administratie) worden eveneens vooraf gecommuniceerd. Indien van toepassing worden verplaatsingskosten en/of materiaalkosten afzonderlijk in rekening gebracht. Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven behoudt zich het recht voor om de tarieven jaarlijks te indexeren.

6. Facturatie en betaling

• Betaling gebeurt na afloop van elke sessie, contant, via overschrijving, Payconic of de bancontact app tenzij anders overeengekomen. In het uitzonderlijke geval dat een betaling via factuur wordt toegestaan, dient deze te gebeuren binnen de 14 kalenderdagen na factuurdatum, op de bankrekening van Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de factuur.
• Eventuele andere, overeengekomen bijkomende kosten worden ten laatste verrekend bij de eerstvolgende sessie.
• Bij elke laattijdige betaling is een interest verschuldigd van 10% per maand en een schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van 25 EUR. Deze vergoedingen stemmen overeen met de redelijke kosten van invordering, conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht. Daarnaast kunnen toekomstige sessies worden geannuleerd of opgeschort totdat betaling heeft plaatsgevonden. Voor elke herinneringsbrief wordt een administratieve kost van 10 EUR aangerekend. Alle bovenstaande bedragen zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar. Bij betaling van de eerste sessie verklaart de cliënt zich akkoord met de algemene voorwaarden van Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven.
• Bij persisterende problemen met betaling kan de therapeutische begeleiding stopgezet worden.

7. Afspraken en annuleringen

• Een afspraak kan telefonisch, via e-mail of via het online boekingssysteem gemaakt worden.
• Annuleren of verplaatsing van een sessie kan kosteloos tot 48 uur voor de afspraak. Als tijdstip van annulatie geldt het moment waarop Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven de annulatie ontvangt per e-mail of telefoon (whatsapp bij voorkeur). Bij annulering minder dan 48 uur op voorhand of bij afwezigheid zonder verwittiging, wordthet volledige tarief aangerekend.
• Voor laattijdige annulaties of wanneer de cliënt niet komt opdagen, wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend ten belope van 85€ van de gereserveerde consultatie. Deze schadevergoeding dient ook betaald te worden voor alle trajecten. Wanneer de cliënt te laat komt, wordt de duur van de sessie niet verlengd. De cliënt is in dat geval het volledige bedrag van de sessie verschuldigd. Voor groepssessies gelden specifieke afspraken, opgenomen in de overeenkomst of communicatie vooraf.

8. Kwaliteitswaarborg, privacy, beroepsgeheim en deontologie

• De verantwoordelijke psycholoog bij Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven is erkend door de Psychologencommissie en beschikt over een wettelijk visum van de FOD Volksgezondheid. Deze is gebonden aan het beroepsgeheim, de deontologische code van de psychologen (raadpleegbaar via www.compsy.be) en de Wet op de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg. De cliënt kan rekenen op discretie, transparantie en respectvolle communicatie en geniet de rechten zoals vastgelegd in de Wet op de patiëntenrechten.
• Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en het beroepsgeheim.
• Persoonsgegevens en dossierinhoud worden enkel gedeeld met derden mits uitdrukkelijke toestemming van de cliënt (mondeling of schriftelijk), tenzij een wettelijke verplichting geldt.
• Zie onze privacyverklaring voor volledige informatie over gegevensverwerking, bewaartermijnen en jouw rechten.

9. Dossiervorming en bewaartermijn

• Conform de wettelijke richtlijnen wordt een elektronisch cliëntendossier aangelegd en bewaard voor een periode van 30 jaar na het laatste contactmoment. Vroegere verwijdering kan enkel indien dit niet strijdig is met de wettelijke bewaarplicht voor patiëntendossiers.
• Inzage, correctie of aanvulling van gegevens kan schriftelijk aangevraagd worden.

10. Aansprakelijkheid

• Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven verricht haar werkzaamheden naar best inzicht, deskundigheid en professionaliteit, in overeenstemming met de geldende beroepsnormen.
• De aangeboden diensten (waaronder individuele psychotherapie, groepstherapie, online consulten, workshops en digitale producten) zijn bedoeld ter ondersteuning van het psychisch welzijn. Deze diensten vormen geen garantie voor een specifiek resultaat. Alle verbintenissen aangegaan door Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven zijn middelenverbintenissen: er wordt naar beste vermogen gewerkt, maar het bereiken van een bepaald resultaat kan niet worden gegarandeerd.
• De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eigen keuzes, beslissingen, handelingen en de gevolgen daarvan in het dagelijks leven. Deelname aan begeleiding binnen Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven gebeurt op vrijwillige basis en op eigen verantwoordelijkheid van de cliënt. Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onvolledige of foutieve informatie verstrekt door de cliënt of het niet opvolgen van adviezen.
• Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de aangeboden diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt eveneens voor schade die voortvloeit uit het gebruik van digitale materialen of informatie op de website.
• Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid onder de polis (para)medische beroepen bij Baloise. De cliënt erkent dat deze verzekering voldoende is en aanvaardt dat de vergoeding van eventuele schade die hij of zij lijdt ten gevolge van een beroepsfout beperkt is tot het bedrag waarvoor Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven verzekerd is. Indien geen dekking wordt geboden, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de cliënt werd betaald voor de betrokken dienst.
• Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade veroorzaakt door derden.
• De patiënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de eigen keuzes en gedragingen.

11. Opschorting en ontbinding

Indien het vertrouwen van Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven in de kredietwaardigheid van de cliënt wordt geschokt door laattijdige betaling of wanbetaling, of wanneer zich andere gebeurtenissen voordoen die het vertrouwen in een goede uitvoering van de verbintenissen in vraag stellen of onmogelijk maken, behoudt Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven zich het recht voor om lopende diensten op te schorten en gepaste waarborgen te eisen.

De praktijk kan de begeleiding of overeenkomst ook opschorten of ontbinden wanneer blijkt dat doorverwijzing naar aangepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is. In dat geval wordt de stopzetting en doorverwijzing gemotiveerd en helder gecommuniceerd. De Praktijk behoudt in dat geval het recht op betaling van reeds geleverde prestaties. Toekomstig ingeplande sessies worden geannuleerd en niet verrekend.

12. Communicatie

Communicatie tussen de cliënt en Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven per e-mail wordt beschouwd als schriftelijk. De praktijk kan mondelinge communicatie van de cliënt schriftelijk bevestigen. Indien de cliënt het daar niet mee eens is, dient deze dit binnen één (1) week expliciet en schriftelijk te betwisten.

13. Gebruik van WhatsApp voor afspraken

Voor het maken, verplaatsen of annuleren van afspraken kan er gebruik worden gemaakt van WhatsApp. WhatsApp-berichten zijn end-to-end versleuteld, maar het bedrijf (Meta) slaat bepaalde metadata (zoals tijdstip van berichten en telefoonnummers) op buiten de Europese Unie. Daarom wordt WhatsApp uitsluitend gebruikt voor praktische communicatie zoals het afspreken van tijdstippen.

Wij vragen cliënten om geen gevoelige of inhoudelijke informatie over hun behandeling via WhatsApp te sturen. Door ons via WhatsApp te contacteren, ga je akkoord met dit gebruik en met de verwerking van je gegevens door WhatsApp zoals omschreven in hun privacybeleid. Je bent vrij om in plaats daarvan gebruik te maken van e-mail of telefoon.

14. Intellectueel eigendom

Alle documenten, teksten en methodieken die tijdens de begeleiding worden aangereikt, blijven eigendom van Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven. Reproductie, verspreiding of commercieel gebruik is enkel toegestaan na schriftelijke toestemming.

15. Crisis en noodsituaties

• Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven biedt geen crisisinterventie buiten geplande sessies. Er wordt geen telefonische of andere permanentie voorzien.
• In geval van een acute noodsituatie dient de cliënt contact op te nemen met de huisarts, de spoeddienst of een crisislijn (bijv. 1813 Zelfmoordlijn).

16. Overmacht

Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven stelt alles in het werk om haar diensten op het afgesproken tijdstip te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken door onvoorziene omstandigheden waarop de praktijk geen vat heeft. In dergelijke situaties kan Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven niet aansprakelijk worden gesteld voor laattijdige levering. In overleg met de cliënt wordt dan gezocht naar een nieuwe datum.

In geval van tijdelijke of blijvende overmacht is Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven gerechtigd de overeenkomst op te schorten of te beëindigen zonder dat de cliënt aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. Indien de overeenkomst wordt beëindigd wegens overmacht, behoudt Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven het recht op betaling van reeds geleverde prestaties. Desgewenst kan de cliënt worden doorverwezen naar een collega.

17. Contact

Voor vragen of klachten kan je contact opnemen via:

18. Klachtenprocedure

Hulpverlenen is mensenwerk. Indien de verwachtingen van de cliënt niet worden ingelost of er ontevredenheid is over een aspect van de hulpverlening, kan dit kenbaar worden gemaakt via telefoon, e-mail, schriftelijk of in een persoonlijk onderhoud. Bij voorkeur worden klachten rechtstreeks gericht aan Mieke Strauven binnen de tien werkdagen na de prestatie waarop de klacht betrekking heeft. Het uiten van een klacht ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting. Indien een gesprek geen oplossing biedt, kan de cliënt zich richten tot de Psychologencommissie of de Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg (www.ombudsfunctieggz.be) voor bemiddeling.

Onze overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht. Bij eventuele geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt bevoegd. Geschillen dienen desgevallend gevat te worden uiterlijk één jaar na de sessie die aanleiding gaf tot de klacht.

19. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Praktijk voor psychotherapie Mieke Strauven behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie staat steeds op de website.

20. Slotbepaling

Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In de plaats van de nietige bepaling geldt een bepaling die het meest aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen.